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服务与支持Service

惠人泽己,客户至上。

For others to do things, and then to himself, Customer first

服务体系
售前支持
售后服务
工程服务
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产品服务承诺

(1) 惠中电气的每一款硬件产品在交付用户前都经过严格的性能检测与安全测试,符合或优于国家规范。

(2) 客户自获得惠中产品之日起即享受我们为您提供的“三包”服务。如发现产品质量问题,自接客户通知起3日内处理完毕。

(3) 客户如对我们的服务有何意见,对我们的产品有何建议,请以书面或电话通知我们,我们在3个工作日内给您回复。

服务方式与服务规范
售后服务部在接到用户电话报修后,根据客户使用产品所遇到的问题,将售后维修服务分为四类,分别为:电话指导服务、配件更换服务、返厂维修和上门服务。

电话服务

售后服务部接到报修电话,针对用户提出的问题,用户可以自行处理和解决的,尝试电话指导解决;故障自己难以判断解决的,公司技术部门在8小时内提出解决方案,并电话告知客户。

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部件更换服务

接到客户报修通知后,在无法利用电话指导排除故障的情况下,经与客户协商且客户有自行更换能力时,向客户提供维修产品所需的部件(过质保期的配件成本费由客户承担),并通过电话方式指导客户进行部件更换,使产品恢复其正常运转状态。

产品返厂维修

设备故障在电话指导、部件更换方式不能解决的情况下或客户更换部件有一定的难度时,由客户将设备寄回客服部或售后维修服务点进行维修。客服部在收到客户返修品后,尽快对其进行检测,并将检测结果以电话或传真方式告知客户。在保修期内的设备,客服部将在七个工作日内维修好并快递返还给客户。

上门服务

当设备出现故障,在产品体积较大且运输成本较高及运输安全无法得到保障时,在电话指导和更换配件均无法解决问题的情况下,公司将尽快派售后服务人员到达设备现场进行维修。